در تعریف، مدیریت عملکرد کارکنان، فرایندی استراتژیک و یکپارچه است که با بهبود عملکرد افرادی که در سازمان کار می‌کنند و با توسعه‌ی قابلیت‌های فردی و گروهی، موفقیت پایدار سازمان‌ها را فراهم می‌آورد. در توسعه منابع انسانی عوامل و مؤلفه‌های مختلفی در سازمان درگیر هستند که اگر همه آنها به کار گرفته نشوند توسعه تک‌بعدی شده و مزیت رقابتی در سازمان از بین خواهد رفت. لذا باید به کمک ابزارهایی پویایی تیم‌های کاری و پرسنل سازمان را تضمین نماییم. مشاوره مدیریت عملکرد کارکنان با یک روش جامع، کلیه عوامل و مؤلفه‌های سازمان که در توسعه سرمایه‌های انسانی دخیل هستند را تحت مدیریت قرار داده و نهایتاً عملکرد مطلوبی از آنها به دست می‌آورد و از نتایج حاصل به عنوان سرمایه توسعه منابع انسانی بهره‌برداری می‌نماید.

آیا می‌دانید نظام مدیریت عملکرد تا چه اندازه در سازمان شما اجرا شده و آیا اجرای آن با اصول استاندارد و علمی تطابق دارد؟

برای پاسخ به این سوال می‌بایست بررسی کنید آیا پاسخ به سؤالات ذیل مثبت است و در صورت پاسخ مثبت  آیا به صورت اصولی در سازمان اجرا شده است:

• در ابتدا آیا هدف شما از استقرار نظام مدیریت عملکرد مدون شده است؟ به عبارت دیگر آیا می‌دانید از این سیستم قرار است چه استفاده‌هایی در نظام مدیریت منابع انسانی شود؟
• آیا مطمئن هستید وظایف و مأموریت‌های محوله به کارکنان با اهداف و اولویت‌های سازمان همسو است؟
• آیا می‌دانید چه مدل ارزیابی برای سازمان شما مناسب‌تر است؟
• آیا شاخص‌های ارزیابی عملکرد کارکنان، عملکرد واقعی را اندازه‌گیری می‌کنند یا صرفاً دید کلی ارائه می‌دهد؟
• آیا دوره‌های ارزیابی عملکرد کارکنان متناسب با شرایط بهره‌برداری از نتایج ارزیابی تنظیم شده است؟
• تا چه میزان به نتایج ارزیابی اعتماد دارید؟ آیا مطمئن هستید در فرایند ارزیابی کارکنان، مراحل اعتبارسنجی داده‌ها و مستندات عملکردی به درستی انجام می‌شود؟
• آیا گزارشات نتایج ارزیابی کارکنان به تحلیل‌های کاملی از وضعیت عملکرد کارکنان در رده‌های مختلف سازمانی ارائه می‌کنند؟
• آیا آیین‌نامه‌های بهره‌برداری از نتایج کارکنان تدوین شده است؟
• آیا فرایندی پس از ارزیابی عملکرد کارکنان، جهت بهبود عملکرد و توانمندسازی کارکنان در سازمان شما پیش‌بینی شده و به درستی اجرا می‌شود؟

شما با پاسخ به سوالات فوق می‌توانید وضعیت سازمان خود را نسبت به اجرای اصولی نظام مدیریت عملکرد و یا میزان نیاز به آن را تخمین بزنید.

مشاوره مدیریت عملکرد چیست؟

مدیریت عملکرد به شما این امکان را می‌دهد که کارکنان خود را، به عنوان فردی و به عنوان بخشی از یک گروه، در بهبود اثربخشی سازمان مشارکت دهید. همانطور که همه شما برای تحقق چشم انداز و استراتژی سازمان خود تلاش می‌کنید.

مشاوره مدیریت عملکرد به شما کمک می‌کند تا برای اداره کسب و کار خود تصمیم گیری کنید، رهبری ارائه دهید، نتایج را بررسی کنید و مشکلات را تشخیص دهید، و اهداف و انتظارات را تعیین کنید. از دیگر مزایای مشاوره مدیریت عملکرد می‌توان به ایجاد معیارهای چند سطحی، اطمینان از همسویی، تعریف عملکرد مالی، مرتبط کردن نیازها با اقدامات مشتری، به کار گرفتن نظارت و مدیریت عملکرد و درک محدودیت‌ها اشاره کرد.

ویژگی مشاوره مدیریت عملکرد

مشاوره مدیریت عملکرد رویکردی برای کمک به شرکت‌ها برای بهینه سازی عملکرد کارکنان خود و سازمان می‌باشد که بر دستیابی به اهداف تجاری مشخص شده تاکید دارد. مشاوران عملکرد تجزیه و تحلیل انجام می‌دهند، مداخلات آموزشی ایجاد می‌کنند، اثربخشی مداخلات را ارزیابی می‌کرده و در صورت لزوم، مداخلات را بر اساس داده‌ها اصلاح می‌کنند.

هنگامی که رهبران کسب و کار و مدیریت ارشد متوجه می‌شوند که کارکنان آن‌ها مطابق با استانداردهای قابل قبول عمل نمی‌کنند یا KPI‌های لازم را رعایت نمی‌کنند، اغلب مشاوران عملکرد را استخدام می‌کنند. در ادامه چند نمونه از مسائل مربوط به عملکرد انسانی وجود دارد که مشاوران عملکرد می‌توانند به حل آن‌ها کمک کنند:

• مشتریان یک خواربار فروشی زنجیره‌ای ملی بدون خرید از فروشگاه خارج می‌شوند، زیرا صف‌ها بسیار طولانی است و صندوق داران به کندی تعداد مشتریان را می‌شمارند.
• به دلیل فقدان دانش کامل درباره محصول، یک نیروی فروش با مهارت بالا معمولاً اهداف فروش خود را نمی‌داند.
• از آنجایی که پرسنل پرستاری با بیماران در زمانی که در آنجا هستند رفتار ضعیفی دارند، بیماران نظرات منفی در مورد بررسی‌های خروج از بیمارستان شهری ارائه می‌دهند.

مطالعه بیشتر: مراحل تدوین برنامه استراتژیک

خدمات مشاوره مدیریت عملکرد

در ادامه نگاهی دقیق‌تر به آنچه مشاوران عملکرد برای کمک به بهبود عملکرد کارکنان انجام می‌دهند، اشاره کرده ایم:

1. هدف کسب و کار را مشخص کنید

اولین دستور کار برای یک مشاور مدیریت عملکرد این است که با مشتری و سهامداران صحبت کند تا هدف تجاری را که می‌خواهند به آن برسند تعیین کنند. هدف باید مشخص، قابل اندازه گیری و قابل دستیابی باشد. این هدف چهار قسمتی شامل:

• معیار تجاری که سازمان امیدوار است بر آن تأثیر بگذارد
• درصدی که سازمان انتظار دارد معیار کسب و کار را افزایش یا کاهش دهد
• تاریخی که سازمان انتظار دارد تا به هدف دست یابد
• گروه خاصی که باید برای کمک به رسیدن به هدف متفاوت رفتار کنند و همچنین باید برای کمک به هدف چه کاری انجام دهند.

بیایید در مورد هدف تجاری برای سناریوی صندوقدار که قبلا ارائه کردیم فکر کنیم. به خاطر داشته باشید که زمان پرداخت کندتر توسط صندوقداران منجر به کاهش فروش می‌شود. بنابراین زمان هر تراکنش تا سه ماهه چهارم 20 درصد کاهش می‌یابد. 

تعیین این هدف از قبل بسیار مهم است. به این دلیل که تمام تلاش‌های آینده به آن گره خواهد خورد. مشاوره مدیریت عملکرد احتمالاً می‌تواند اولین بخش معیار محور از هدف را با صحبت با مشتری و سایر پرسنل رهبری کلیدی در شرکت مشتری به دست آورد. با این حال، برای شناسایی بخش دوم از هدف کسب و کار که بر گروه شغلی تمرکز می‌کند و کارهایی که آن‌ها باید متفاوت انجام دهند، ممکن است مشاور با انتخابی از کارمندانی که در گروه هدف هستند مصاحبه کند.

این استراتژی اطمینان حاصل می‌کند که تلاش‌های مداوم با دستیابی به یک هدف شرکتی متمایز مرتبط است. این نوع هدف گذاری، توصیف ارزشی را که کار مشاوره مدیریت عملکرد به شرکت اضافه می‌کند، ساده‌تر می‌کند.

مطالعه بیشتر:آشنایی با امکانات داشبورد مدیریتی تسما
 

در سازمان‌های امروزی نظام مدیریت عملکرد در مقابله با موج تغییرات تأثیرگذار بر سازمان، می‌تواند استفاده حداکثری از ظرفیت سرمایه‌های انسانی را فراهم کند. لذا می‌توان اطمینان داد با استقرار نظام مدیریت عملکرد به طور اصولی، شما می‌توانید تغییرات مثبت و دستاوردهای حاصل از اجرای آن را در سازمان‌تان به صورت محسوس درک نماییدکه برخی از آن‌ها عبارتند از:

• مشاوره مدیریت عملکرد یک فرآیند بدون وقفه  برای تعیین اهداف، مشاهده عملکرد و ارائه و دریافت راهنمایی و بازخورد از کارکنان است. در نتیجه ابزاری ارزشمند برای حفظ و تقویت ارزش‌های سازمان محسوب می‌شود.
• در صورت اجرا و توسعه‌ی سیستم مدیریت عملکرد ، افزایش انگیزه و تعهد افراد، توسعه‌ی تیم‌های کاری و به طور کلی توانمندسازی افراد به بهترین شکل ممکن اجرا خواهد شد.
• کارکنان پس از استقرار نظام مدیریت عملکرد درک بهتری از رفتارها و نتایج مورد نیاز کسب می‌کنند. همچنین دید بهتری از آنچه لازم است برای انجام موفقیت کسب کنند، به دست می‌آورند. 
• مشاوره مدیریت عملکرد می‌تواند الزامات عملیاتی و راهبردی سازمان، افراد و همچنین نیازهای حرفه‌ای کارکنان را به روش‌های گوناگون برآورده کند.

نظام مدیریت عملکرد به تنهایی و با استفاده از تحقیقات کتابخانه‌ای نمی‌تواند خط‌مشی مشخص و اختصاصی سازمان‌ها را برای ارزیابی توانایی و عملکرد کارکنان در مسیر اهداف استراتژیک را تبیین نماید. همچنین برقراری ارتباط سیستماتیک میان سایر فرآیندهای منابع انسانی مانند: پایش عملکرد و مربی‌گری، حقوق و دستمزد، ارتقا و انتساب، جبران خدمت، آموزش، انگیزش و... از طریق نظام مدیریت عملکرد ، به تنهایی میسر نخواهد بود.

بنابراین طراحی فرآیند مدیریت عملکرد به طریقی که بتواند مراحل این فرآیند را به صورت یکپارچه تا تحقق اهداف مدیریت کند، ضروری است. لذا تیم مشاوره مدیریت شرکت یسنا پارس در راستای مأموریت خود یعنی ارائه راهکارهای مدیریتی مبتنی بر فناوری تلاش کرده است با تکیه بر دانش کارشناسان خود در این عرصه به صورت حرفه‌ای و گسترده محتوای بومی نظام مدیریت عملکرد را بر اساس مدل‌های علمی معتبر و نیازمندی‌های سازمان شما تولید نموده و توصیه‌های عملی در اجرای صحیح و دقیق فرایندهای مدیریت عملکرد را در حین اجرا ارائه نماید.

خدمات مشاوره و اجرایی استقرار نظام مدیریت عملکرد با دو روش ذیل ارائه می‌گردد:

مشاوره مدیریت عملکرد به صورت منتورینگ (مربی گری):

در این روش ارائه خدمات مشاوره به نحوی است که بتوانید با شناخت کامل و علمی از موضوع و استفاده از دانش و تجربیات و توصیه‌های تیم مشاور به صورت جلسات حضوری، آنلاین و تلفنی و بهره‌گیری از مستندات آموزشی مانند کتاب، جزوه، ویدئو و ... مراحل و گام‌های استقرار نظام مذکور را در سازمانتان اجرا نمایید.

مشاور و مجری(تولید محتوا):

در این روش ارائه خدمات مشاوره با محوریت تولید محتوای بومی و متناسب با نیاز شما توسط تیم مشاوره انجام می‌شود و پس از آن تیم مشاور با همکاری شما، کلیه اقدامات متناسب با محتوای تولید شده را جهت جاری‌سازی سیستم تا رسیدن به نتیجه مطلوب برنامه‌ریزی و اجرا می‌نماید.

در صورت تمایل به بهره مندی از خدمات تیم مشاوره یسنا پارس در استقرار نظام مدیریت عملکرد کارکنان لطفاً با تکمیل پرسشنامه و ارسال آن از طریق فرم ذیل، درخواست خود را ثبت نموده تا متعاقب آن کارشناسان ما پیشنهاد شرکت را متناسب با نیاز شما تهیه و ارسال نمایند.

دانلود فایل پرسشنامه درخواست تدوین و استانداردسازی شاخص­های ارزیابی